广州网控-服务于支持-常见问题
【常见问题FQA】
为什么装了GncManager V5 软件客户端登录会出错?

因为系统未安装数据库访问组件,或者数据库配置信息出错。
SQL 数据库安装客户端访问工具即可(SQLNCLI.MSI)
ORACLE 数据库需要安装客户端访问工具,并且配置TNS访问。

为什么装了SQL2005 数据库,GNCmanager客户端无法访问?

因为sql2005在xp,2003,2008 等系统下需要打sql 2005 sp2 以上 补丁,否则外部计算机无法访问该数据库。如果装了sp4后,还是无法访问请检查服务器的1433端口是否开放和本机防火墙是否开放对应端口 1433 和 22001。

为什么运行360后gncmanager 软件无法使用?

因为360软件会将未知的服务直接注销,引起的,出现这种情况,解决方法有2个
1:卸载GncManager V5软件后,重新安装GncManager软件;
2:使用dos 命令进入程序安装文件夹,重新安装对应服务即可。
gncdatasvr -install
gnceventsvr -install
gncmngsvr -install
gnctcpsvr -install
gncudpsvr -install
GNCGuardSvr -install

为什么设备能ping通,无法telnet?

因为对设备配置的时候,未将你的ip地址和掩码设置成允许telnet 的范围内。

为什么ping我们设备时出现延时较大?

因为我们的ip设备优先处理udp 发送包和其它任务,所以造成处理icmp 的包反映缓慢引起..正常ping 延时在10-200ms 之间属于正常范围。

为什么软件安装好后,无法收到设备的TCP数据?

在设备端口和报告ip配置正确的情况下,如果是新装的软件和系统,请检查系统自带的防火墙,或者本机安装的防火墙,未过滤41001端口。 V5系统缺省将实时数据关闭显示,可通过数据统计信息查看是否有数据收到。

为什么空调控制器对空调进行频繁开关?

产生这种现象的原因,可能是空调的遥控器的开关指令是同一个引起,我们的空调控制器,对执行的开关机操作会做2次确认,所以造成空调开机后30秒钟后自动关闭。

为什么有的UPS 出现UPS与UPSM联系中断或者数据中出现电压0?

 出现此类情况的 ups 如果满足下列至少1个条件,解决方法相同。
1. Ups为 山特,APC等,协议比较简单,且是232通信的。
2. 串口线使用的非屏蔽线,且长度超过3米以上。
3. UPS 主机存在很大干扰,通信线与UPS主机电路板离的很近。
产生的原因是232线受到干扰引起的,通信中断,解决方法可以更换成带屏蔽的串口线,屏蔽层使用一端接地即可,或者将UPSM 放置在离ups较近的位置。 如果ups有485通信端口,优先使用485 端口。

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